小

绑定微信小程序

一个坐席账号可以统一接待多个小程序，新增后复制专属回调地址到微信公众平台。

＋ 添加小程序

链

客服链接与二维码

客户打开链接或扫码即可网页咨询，可自动分流或指定客服。

＋ 创建客服入口

⇄

客户自动分流

老客户可优先分配给上一次接待客服；原客服不在线时，再按所选策略分配。

分流方式负载分流（优先当前会话少的客服）平均分流（按客服轮流分配） 老客户优先分给上次接待客服保存分流设置

人

同时在线坐席上限

只有“在线”状态占用名额，“忙碌”和“离线”不占名额。设置为 0 表示不限制；达到上限后，其他客服不能切换为在线。

最多同时在线人数保存在线上限

容

客服同时接待上限

分别设置每个客服可同时进行的会话数。所有在线客服都达到上限时，新客户才会进入留言。

✦

离线自动欢迎语

全部客服离线时：客户首次进入发送第一条；客户继续留言后再发送第二条，每个客户每日最多一次。

首次进入欢迎语客户继续留言时自动回复保存离线欢迎语

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客户未回复自动跟进（团队默认）

客服发出最后一条消息后，客户在设定时间内没有回复，系统自动发送一次跟进消息。仅管理员可修改。

启用团队自动跟进

等待秒数跟进内容保存团队设置

人

我的客户未回复自动跟进

可直接使用团队默认，也可为当前客服单独设置。

使用我的独立设置 启用我的自动跟进

等待秒数跟进内容保存个人设置

⊘

双向关键词

客户消息可隐藏，客服消息会阻止发送。

双向仅客户仅客服添加

⚡团队快捷回复共 0 条，点击展开管理

支持按标题、内容和分组搜索；对话时输入 #关键词 即可调用。

添加快捷回复

★个人快捷回复共 0 条，点击展开管理

只有当前客服自己能够查看和使用，也支持输入 #关键词 调用。

添加个人回复

✦

团队状态欢迎语

管理员按小程序和状态设置一次，所有客服统一使用。

在线时忙碌时离线时文字图片视频添加欢迎语

♪

新消息提示音

这是当前客服、当前设备的个人设置，不影响其他客服。

轻柔提示清脆铃声短促气泡自定义音频关闭声音▶ 试听上传音频

支持 MP3、WAV、OGG，文件不超过 1.5MB